Envie de râler, un coup de déprime ?

Jeb écrit: Hier j'ai reçu presque immédiatement la réponse d'Immatériel réclamant des explications lorsque j'ai demandé la suppression de mon compte. J'ai expliqué tout ce qu'ils voulaient et confirmé que je voulais que mon compte disparaisse, et depuis plus rien. Je leur laisse encore quelques jours, et je relancerai : ils sont peut-être seulement débordés. Mais je n'aurai aucun scrupule à saisir la CNIL en cas de besoin. Je suis agacé que les communications commerciales soient immédiates, mais que les demandes légales, si elles vont contre l'intérêt de la boîte, traînent infiniment en longueur...

Mes échanges avec Immatériel se passent très mal. Ils refusent de me laisser exercer mes droits, ne répondent plus. Leur attitude est inqualifiable.

Pas avant de les avoir prévenus et d'avoir jusqu'au bout essayé de résoudre ça à l'amiable : je déteste les guéguerres. Mais j'attache un grand prix à la liberté et à la confidentialité sur Internet, et ça passe entre autres par les droits de suppression et de rectification. Honnêtement, je ne comprends pas leur attitude. Maintenant, je suis tout prêt à accepter qu'ils sont pris par la mise en place de leur nouvelle formule et qu'ils ont peu de temps pour s'occuper de mes problèmes, ou que sais-je encore : je ne suis pas impatient. Mais un peu de communication ne ferait pas de mal...

C'est bien possible qu'ils aient eu des réclamations en effet : rien ne m'horripile plus que de retrouver les mêmes titres mis en avant sur tous les sites, tous les forums, tous les rayonnages de libraires... Ces focalisations purement commerciales sur les best-sellers a quelque chose d'indéfendable et on est sûrement nombreux à le penser. Pour ce qui me concerne, je leur laisse le temps et le bénéfice du doute, mais d'une manière ou d'une autre je ne conserverai pas de compte chez eux.

Exactement, c'est lassant au bout d'un moment. Par ailleurs, Internet est un moyen qui pourrait être très efficace de diffuser ce qui est moins connu ou confidentiel (j'ai découvert des tas d'auteurs par ce biais, à commencer par le forum de M&L !), au lieu de quoi de plus en plus de sites volent au secours des vainqueurs. C'est pour cela que j'avais de la sympathie pour l'ancienne formule de Rêves & Cris, par exemple, qui n'hésitait pas à présenter des fanzines ou de toutes petites maisons d'édition. C'était assez rare pour mériter d'être salué !

J'avais en désespoir de cause et faute de réponse de leur part, fini par dire à "7switch" (Seigneur, je ne m'y ferai jamais ) qu'à expiration du délai légal je saisirai la CNIL. Apparemment, bien qu'ils ne m'aient toujours pas écrit une ligne, cela a fini par les décider, puisque je ne peux plus me connecter à mon compte. Je pense donc qu'il est détruit. Je suis navré que cela ait pris un petit côté contentieux alors que je déteste rouler les mécaniques du consommateur qui s'appuie sur les lois protectrices (d'autant qu'il leur aurait suffi de me dire qu'ils allaient mettre en place un système pour annoncer toutes les nouveautés sans hiérarchie de maison d'édition, un des points que j'avais soulevé après leur demande d'explication, pour que je leur pardonne tout le reste). Mais bon, ils se sont montrés globalement mauvais joueurs et discourtois. Curieux, ces entreprises modernes qui oublient la politesse au profit du marketing, et qui finalement échouent sur l'un et l'autre plan.